Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent avant un premier passage.
« Est-ce que c’est toujours la même personne qui vient ? »
Oui, dans toute la mesure du possible : un créneau fixe correspond à une personne attitrée. En cas d’absence (congés, imprévu), nous vous prévenons à l’avance et nous organisons le remplacement du passage prévu — vous n’avez rien à gérer.
« Que comprend exactement le nettoyage ? »
Chaque prestation suit une liste de contrôle détaillée, pièce par pièce : dépoussiérage, aspiration et lavage des sols partout ; cuisine (surfaces, évier, extérieurs des appareils) ; salle de bain (sanitaires, robinetterie, miroirs). Le détail figure sur chaque page de prestation et sur votre devis.
« Combien de temps dure une visite ? »
Cela dépend de la superficie et du périmètre convenu. Un passage régulier dure typiquement entre deux et quatre heures ; un grand nettoyage ponctuel peut prendre une demi-journée ou une journée. La durée estimée figure sur votre devis.
« Dois-je être présent ? Comment se passent les clés ? »
Votre présence n’est pas nécessaire. Beaucoup de clients remettent un jeu de clés à la première visite ; les clés sont conservées de façon identifiée (sans mention d’adresse) et rendues sur simple demande, ou selon les modalités convenues ensemble.
« Apportez-vous les produits et le matériel ? »
Oui, nous travaillons avec nos propres produits et matériel courants. Si vous préférez que nous utilisions vos produits (allergies, préférences écologiques), indiquez-le dans votre demande : nous adaptons la liste de contrôle.
« Et si j’ai un animal à la maison ? »
Aucun problème : mentionnez-le dans votre demande (espèce, prénom, habitudes). Nous adaptons le passage — portes et fenêtres restent fermées, et nous suivons vos consignes pour l’accès aux pièces.
« Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du résultat ? »
Dites-le nous : le contrôle de fin de prestation existe justement pour cela. Si un point de la liste de contrôle n’est pas au niveau convenu, nous repassons pour corriger. C’est l’intérêt d’un périmètre écrit : tout est vérifiable point par point.
« Le tarif régulier est-il plus intéressant que le ponctuel ? »
Oui : plus la fréquence est élevée, plus le tarif à la visite est favorable, car le passage s’inscrit dans la continuité (logement déjà entretenu, matériel en place). La proposition de contrat détaille la logique de tarification par fréquence.
« Êtes-vous assurés ? »
Nous pouvons échanger sur les modalités de couverture et de responsabilité lors de l’établissement du devis : dites-nous vos exigences et nous vous répondons précisément sur ce cadre.
« Quelles zones desservez-vous ? »
Nous intervenons en France pour les maisons, appartements, bureaux et petits commerces, selon la disponibilité des créneaux. Décrivez-nous votre secteur dans le formulaire : nous confirmons la faisabilité sous 24 h ouvrées.
« Comment vous contacter ? »
Formulaire sur la page devis ou la page contact, par email à info@jadescleaning.uk, ou par téléphone au +44 7908 953591. Nous répondons sous 24 h ouvrées.
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