Conditions générales
Dernière mise à jour : septembre 2026.
1 · Services et champ d’application
Jade’s Cleaning Ltd fournit des prestations de nettoyage et d’entretien courant pour des résidences privées et des locaux professionnels (bureaux et petits commerces). Le périmètre exact de chaque prestation est défini par écrit (liste de contrôle annexée au devis) avant la première intervention.
2 · Devis et conclusion du contrat
Toute prestation fait l’objet d’un devis préalable gratuit, mentionnant le périmètre, la fréquence éventuelle et la fourchette de prix. Le contrat est conclu à la confirmation écrite du devis par le client. Une erreur manifeste de chiffrage donne lieu à une nouvelle proposition avant tout début d’intervention.
3 · Réalisation et accès aux locaux
Les interventions se déroulent au créneau convenu. Le client s’assure de l’accès aux locaux (clés, codes, consignes). En cas d’impossibilité d’accéder aux lieux au créneau prévu, le passage est reprogrammé d’un commun accord.
4 · Annulation et remboursement (cancellation & refund)
Un rendez-vous peut être annulé ou déplacé sur prévenance dans un délai raisonnable avant le créneau prévu (cancellation policy). Les prestations déjà réalisées restent dûes ; aucun acompte n’est demandé pour les prestations ponctuelles, et les contrats récurrents peuvent être interrompus sur prévenance écrite, sans frais cachés. En cas de prestation non conforme au périmètre écrit convenu, un repassage correctif est réalisé sans frais supplémentaires ; une annulation de notre part après paiement donne lieu à un remboursement (refund) intégral.
5 · Responsabilité
Notre responsabilité se limite au périmètre écrit convenu dans le devis. Nous ne saurions être tenus des dommages préexistants, des objets fragiles ou de valeur non signalés, ni des conséquences d’informations inexactes fournies sur les lieux.
6 · Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit anglais. Tout litige sera d’abord traité par un contact direct avec notre service client (info@jadescleaning.uk) en vue d’une résolution amiable.